V Excel Casino Piestany sa snažíme zabezpečiť našim hosťom čo najlepší zážitok. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vašej návštevy, alebo by ste sa chceli dozvedieť viac o našich hrách a promociach, neváhajte nás kontaktovať.
Dostupnosť zákazníckej podpory
Náš zákaznícky podporný tím je k dispozícii nonstop, aby ste mohli získať pomoc v čase, ktorý vám vyhovuje. Či už je to počas pracovných hodín alebo mimo nich, sme tu, aby sme vám pomohli s akýmikoľvek otázkami alebo problémami, ktoré máte.
Podpora cez živý chat
Žiaľ, podpora cez živý chat nie je výslovne uvedená v zdrojovom materiáli ako dostupná metóda kontaktu.
Podpora cez e-mail
Naše otázky a obavy môžete poslať na e-mail. Naše doby odpovede sa zvyčajne pohybujú od 4 pracovných hodín počas pracovných dní, ale prosím, berte na vedomie, že to môže kolísať v závislosti od objemu prijatých e-mailov.
Prístup do centra pomoci
Pre rýchle odpovede na bežné otázky alebo pre viac informácií o našich hrách a promociach môžete navštíviť našu sekciu centra pomoci na excelclub.sk. Je to skvelý zdroj na získanie aktuálnych informácií bez nutnosti nás priamo kontaktovať.
Odkazy na časté otázky
Ak hľadáte podrobné odpovede na často kladené otázky, prosím, odkazujte na našu stránku FAQ. Túto sekciu pravidelne aktualizujeme o nové informácie a tipy, aby sme zabezpečili, že naši hostia majú všetko potrebné na to, aby si užili svoju návštevu.
Overenie alebo pomoc s účtom
Pre akékoľvek otázky týkajúce sa overovania podrobností vášho účtu alebo riešenia problémov s vaším účtom nás môžete kontaktovať e-mailom alebo osobne hovoriť s členom nášho personálu. Radi vám poskytneme pomoc a prevedieme vás procesom.
Podpora zodpovedného hrania
Chápeme, že problematické hazardovanie je problém, ktorý postihuje mnohých ľudí. Ak máte obavy o zodpovedné herné praktiky alebo máte otázky týkajúce sa tejto témy, neváhajte nás kontaktovať. Môžete tiež nájsť viac informácií v sekcii centra pomoci pod kategóriou „zodpovedné hranie“.
Technická podpora
Ak počas návštevy narazíte na technické problémy, ako sú problémy s výhernými automatmi alebo elektronickými systémami, prosím, okamžite kontaktujte člena personálu pre pomoc. Sme pripravení rýchlo riešiť väčšinu technických problémov.
Pomoc s reklamáciami alebo sporom
V nepravdepodobnom prípade, že počas vašej návštevy narazíte na problém a chcete podať sťažnosť alebo vznesený spor, prosím, priamo sa poraďte s manažérom, ktorý rád vyrieši akékoľvek obavy. Ak je to potrebné, náš manažérsky tím môže tiež eskalovať akékoľvek problémy ďalej podľa potreby.
Očakávania odpovedí na komunikáciu
Snažíme sa na všetky dotazy odpovedať včas do 4 pracovných hodín počas pracovných dní, ale to sa môže líšiť v závislosti od objemu prijatej komunikácie. Vždy ste vítaní, aby ste nás kontaktovali niekoľkokrát pre aktualizácie alebo objasnenia, kým sa váš problém nevyrieši uspokojivo.
Pomoc s bezpečnosťou účtu
Bezpečnosť a ochrana osobných údajov našich hostí sú pre nás najdôležitejšie. Pre akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany účtu, integrity údajov alebo iných citlivých záležitostí, prosím, kontaktujte nás priamo e-mailom.
Dostupnosť podpory na mobilných a desktopových zariadeniach
Mobilné zariadenia aj desktopové počítače sú vhodné na interakciu s nami prostredníctvom rôznych kontaktovacích kanálov. Uistite sa, že vaše zariadenie má stabilné pripojenie na internet a aktuálne verzie softvéru pre plynulú interakciu.
Preferované metódy kontaktu
Pri voľbe, ako sa skontaktovať, si vyberte možnosť, ktorá vám najviac vyhovuje: cez e-mail alebo priamo hovoriť s jedným z našich priateľských členov personálu na mieste.
Všeobecný pracovný postup podpory
Pre väčšinu otázok alebo obáv odporúčame začať návštevou vášho osobného zdroja centra pomoci pre komplexné odpovede a tipy. Ak je to potrebné, následne nás kontaktujte priamo prostredníctvom akéhokoľvek vybraného kanála podpory popísaného vyššie.
Nezabudnite, že podpora, ktorú potrebujete, je vždy len telefonát alebo e-mail preč!
